Das Reisebüro in der Zukunft? Wenn dank Internet alles zu organisieren ist, braucht es noch den Planer, den Gesprächspartner, den Organisator? Google Maps zeigt in der Satellitenansicht alles, Details können gezoomt werden, sogar der Zeitverlauf kann verfolgt werden.
Reisen ist für Menschen ein wichtiges Bedürfnis. Es ist die grösste Industrie, welche dahinter steckt. Hat das Internet nun den Vertrieb übernommen. Wird aus Kostengründen das Reisebüro gemieden werden? Mitarbeiter in Reisebüro reisen gerne, können mit viel Erfahrung punkten.
Sie können im Büro in Katalogen und nach Hause nehmen. Das Reisebüro hat beste Recherche Systeme, verfügen über Kontakte und können auf Quellen zugreifen, die nur wenig bekannt sind. Den Mitarbeitern fallen Kleinigkeiten auf, woran eine Reise scheitern kann. Das kostet Geld, wenn jemand mit einem Anwalt spricht, weiss er da kommt eine Rechnung. Beim Reisebüro ist das ähnlich, das Kapital ist die Beratung.
Doch die Reisebüros müssen sich auch bewegen. Eine Abrechnung rein auf Provision, die davon lebt, möglichst teure Reisen zu verkaufen ist nicht mehr zeitgemäss. Wenn der Kunde eine günstige Reise will, so wird die Beratung einen grösseren Teil ausmachen. Die Beziehung ist ein wesentlicher Faktor und auch der Erfahrungsaustausch. Reiseberatung ist mehr Dienstleistung als Verkauf.
Beim Umgang mit Kunden gibt es noch viel Luft nach oben. Man muss sich im Reisebüro wohlfühlen und gleichzeitig die Arbeit der Reisebüro Mitarbeiter schätzen. Dies muss sich durchziehen durch die gesamte Reiseindustrie. Gegen Ausbeutung in ärmeren Ländern muss gegen vorgegangen werden. Geiz ist geil und klimaschädliches Reisen muss verschwinden. Es braucht mehr menschliches Anlitz.