Den einzelnen touristischen Dienstleistern kann durch eine Fremdenverkehrorganisation oder durch Verbände viel im Alltag geholfen werden. Sei es durch die schlichte Präsenz auf Reisemessen, eine professionelle Medienarbeit oder im Hinblick auf rechtliche und politische Fragen.
Ideal ist es, wenn solche Verbände basisdemokratisch legitimiert und kontrolliert werden. Oft nehmen Regierungen direkt Einfluss auf die touristische Arbeit und immer wieder zeigt sich, dass Budgets fehlen und die Koordination besser sein könnte.
Andererseits würde etwas Fantasie gut tun. Warum muss es immer nur die offiziellen Stellen geben? Hotels, Tankstellen, Restaurants, engagierte Händler oder Fotografen sollte ermuntert werden, ein „i“ zu positionieren und von den lokalen Tourismusbehörden unterstützt werden.
Die Reisenden hätten mehr Ansprechpartner zu meist längeren Öffnungszeiten und gleichzeitig würden sie aus unterschiedlichen Blickwinkeln beraten werden. Regelmässige Treffen mit den verschiedenen „i“ Betreibern können viele Anregungen bringen. Für Familien ist z.B. ein Kinderspielplatz wichtig, für Radfahrer, Möglichkeit Wasser zu tanken, für Geschäftsreisende eine Textilreinigung.
Tourismusinfos überall?
Im Zeichen von Gewerbefreiheit kann jeder eine Tourismusinfo eröffnen. In Prag habe ich das sehr viel gesehen, aber auch in Quedlinburg. Ziel sollte ein guter Wettbewerb sein, hier ein Augenschein.
Erfahrung mit privaten Tourismusinfos
Tourist-Information muss Gäste einladen
Wer eine fremde Stadt besucht, sucht zuerst Orientierung. In Mulhouse findet man weit mehr als das: Die Tourist-Information ist ein Musterbeispiel für moderne Gastfreundschaft und ein wichtiger Ankerpunkt für das städtische Leben.
Schon beim Betreten fällt das großzügige und offene Raumkonzept auf. Hier gibt es keine verstaubten Tresen oder unnahbare Schalter. Die Mitarbeiter sitzen mitten im Raum, auf Augenhöhe mit den Besuchern. Das herzliche „Bonjour“ sorgt sofort dafür, dass man sich willkommen fühlt. Es herrscht eine helle, freundliche Atmosphäre, die zum Verweilen und Planen einlädt.
Die Gestaltung ist übersichtlich und ästhetisch ansprechend.
Regionale Schätze: In der integrierten Boutique findet man keine billigen Souvenirs, sondern hochwertige Produkte. Besonders beeindruckend sind die bedruckten Stoffe, die an die große Textilgeschichte der Stadt erinnern.
Service für alle: An alles wurde gedacht – von der Auswahl an kühlen Getränken über kostenfreies WiFi bis hin zu einer liebevoll gestalteten Spielecke für Kinder. So können Eltern in Ruhe ihre Route planen, während die Kleinen beschäftigt sind.
Innovativ: Die Tourist-Info kommt zum Gast
Mulhouse zeigt sich auch außerhalb der festen Räumlichkeiten innovativ. Um in der weitläufigen Stadt nah am Kunden zu sein, setzt das Verkehrsbüro auf mobile Infostände. Besonders charmant und praktisch sind die gebrandeten Lastenräder (Cargo-Bikes). Sie sind flexibel einsetzbar, umweltfreundlich und genau dort zu finden, wo sich die Touristen gerade aufhalten – sei es an der Kathedrale oder in den Parkanlagen.
Die Tourist-Information in Mulhouse ein Beispiel, dass Touristeninfos mehr sind, als Schalter, die Stadtpläne und Ansichtskarten zu verkaufen. Es ist ein Ort der Begegnung, der mit viel Herzblut und modernen Ideen zeigt, wie wichtig erstklassiger Service für das Image einer Stadt ist. Ein absolutes Vorbild für andere Verkehrsbüros!
Tourismus Consulting – gescheitert mit 4tim
In Zeichen von den vielen sozialen Medien und Bewertungsstellen, aber auch wegen der hohen Werbekosten ist Zusammenarbeit wichtig. Dewegen habe ich ein Buchprojekt aufgelegt. Darin bitte ich das Thema Internetmarketing im Tourismus zu teilen.
Sharing Tourismusmarketing
Mittlerweile ist vieles veraltet, was bleibt ist eine gute Zusammenarbeit zwischen öffentliichen Anbietern, den Restaurants und den Sehenswürdigkeiten. Dazu braucht es immer wieder neue Ideen und Angebote. Aber eben auch Strukturen, welche für Anregungen offen sind. Eine schöne Idee sind die Multiplikatoren, die ich für Serbien angeregt habe.